sık sorulan sorular

MATSU Hakkında

  • MATSU; deniz kaynaklı aktiflerden, özellikle alglerden ilham alan formülleriyle saç ve cilt bakımında ritüel odaklı çözümler sunan bir bakım markasıdır. Yaklaşımımız “daha çok ürün” değil, doğru sıra + düzenli kullanım + sürdürülebilir sonuçtur.

  • MATSU /CN/ = Deniz Tanrıçası

    Matsu ismi, Doğu Asya kültüründe, özellikle Çin kökenli denizcilerin ve kıyı topluluklarının koruyucusu olarak anılan “Mazu” figüründen ilham taşır. Bizim için MATSU; denizle bağ, yolculuk ve koruyucu bir ritüel fikrini temsil eder ve deniz kaynaklı aktiflerle geliştirdiğimiz bakım yaklaşımımızla aynı dünyada buluşur.

  • Matsu, Türkiye’de ve global pazarda aktif olarak yer almaktadır. Şu an UAE, İngiltere, Yunanistan, Kanada, Romanya, Litvanya, Kazakistan, Kırgızistan, Moğolistan ve Libya, Balkan Ülkeleri olmak üzere 10’dan fazla ülkeye ihracat yapmaktayız.

    Yakında tüm dünyada...

  • Denizden ilham alan algae-infused beauty yaklaşımımızı modern teknoloji ve premium estetikle birleştirerek; saç, saç derisi ve cilt bakımında güvenilen, referans bir modern bakım markası olmak.

DEĞERLERİMİZ

Ürünler

  • Cilt bakımı koleksiyonumuzun tamamı %100 vegandır. Saç bakımı serimizde ise şeffaflığa önem veriyoruz; bazı ürünlerimiz formüllerinde keratin barındırdığı için bu kategoride %100 vegan iddiasında bulunmuyoruz. Bununla birlikte, MATSU olarak her zaman hayvansal içerikler yerine okyanusun bitkisel gücüne (Marine Algae) öncelik veriyoruz.

  • Hayır. MATSU olarak hayvanlar üzerinde test yapılmasına kesinlikle karşıyız. Hiçbir ürünümüz veya içeriğimiz hayvanlar üzerinde test edilmemiştir ve asla edilmeyecektir 🐇

  • Tüm ürünlerimizin ambalajında, açıldıktan sonra kaç ay boyunca taze kalacağını belirten bir sembol (Örn: 12M) bulunur. Ürünlerini doğrudan güneş ışığından uzak, serin ve kuru bir yerde saklamanı öneririz.

  • “Clean Beauty” yaklaşımı felsefemizin bir parçası. Ürünlerimizin hiçbirinde paraben bulunmaz. Sülfat ve silikon konusunda ise “yasak liste” dili yerine, her formülü ihtiyacına göre tasarlamayı seçiyoruz: bazı ürünlerde daha nazik temizleyici sistemler kullanır, bazı ürünlerde performans için belirli içeriklere kontrollü şekilde yer verebiliriz. Tüm ürünlerin içerik listesini ilgili ürün sayfalarında inceleyebilirsiniz.

  • Ürünlerimizin çoğunluğu gluten içermeyecek şekilde formüle edilmiştir. Ancak üretim tesislerimizde gluten içeren hammaddeler bulunabildiğinden, hassasiyeti olan kullanıcılarımızın her ürün sayfasındaki tam içerik listesini (INCI) incelemesini veya doktoruna danışmasını öneririz.

  • Ürüne ve ihtiyacına göre değişir. Bazı etkiler ilk kullanımdan itibaren hissedilebilir (nem, yumuşaklık, daha pürüzsüz görünüm gibi). Daha belirgin sonuçlar için düzenli kullanım önemlidir; çoğu rutinde 21 gün içinde fark gözle görülür şekilde netleşir.

  • Hamilelik ve emzirme döneminde kullanım, kişisel hassasiyetlere ve rutindeki aktif içeriklere göre değişebilir. Ürünlerimiz kozmetik mevzuata uygun şekilde formüle edilir; yine de kullanmayı düşündüğün ürünü içerik listesinden kontrol etmeni ve rutinini doktoruna/dermatoloğuna danışarak netleştirmeni öneririz.

  • Ürün ambalajlarımız geri dönüştürülebilir PE, PP ve cam materyallerden üretilmiştir. Ayrıca, belirli ürünlerimizde PCR (Post-Consumer Recycled) plastik kullanarak sürdürülebilir üretimi destekliyoruz.

  • MATSU olarak sürdürülebilirliği yalnızca ürünlerimizde değil, günlük operasyonlarımızda da önceliklendiriyoruz. ÇEVKO iş birliğiyle ambalaj atıklarının doğru şekilde yönetilmesini ve geri dönüşüme kazandırılmasını destekliyoruz. SuCo ile ofis ve etkinliklerimizde tek kullanımlık plastik tüketimini azaltmaya odaklanıyor, yeniden kullanılabilir matara kullanımını yaygınlaştırıyoruz. Ayrıca HAÇİKO ile düzenli olarak sokak hayvanlarının korunması ve bakımı için katkı sağlıyoru

ALIŞVERİŞ DENEYİMİ

Ödeme & Güvenlik

  • Verilerinizin güvenliği bizim önceliğimiz. Ödeme sayfamız 256-bit SSL sertifikası ile korunmakta ve ödeme altyapımız Seviye 1 PCI uyumluluğuna sahip sistemlerle barındırılmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemlerimizde saklanmaz; güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

  • Ödeme işlemlerinde kullanılan güvenlik önlemleri arasında SSL şifreleme teknolojisi, güvenlik katmanları ve işlem güvenlik protokolleri bulunmaktadır. Bu önlemler, müşterilerimizin ödemelerini güvenli bir şekilde tamamlamalarını sağlar ve finansal bilgilerinin korunmasını sağlar.

  • 750 TL ve üzeri tüm alışverişlerinde kargo ücretsizdir.

  • İade süreçlerinde ürün bize ulaştıktan kısa süre içerisinde gerekli incelemeler yapılıp onaylanmaktadır. Para iade süreleri için ise bankaya bağlı olarak ortalama 3-5 gün içinde hesabına yansımaktadır.

gönderim süreçleriniz

Siparişler & Kargo

  • Gönderilerimizi DHL Kargo güvencesiyle yapıyoruz. Büyük şehirlere teslimat süremiz genellikle 1-2 iş günü, diğer bölgeler için ise 3-5 iş günü olabilmektedir.

  • Siparişlerini heyecanla beklediğini biliyoruz! Hafta içi saat 15:00’e kadar verilen siparişleri aynı gün; bu saatten sonraki siparişleri ise bir sonraki iş günü kargoya teslim ediyoruz. Hafta sonu ve resmi tatillerde verdiğin siparişler, takip eden ilk iş gününde yola çıkar.

  • Websitemiz üzerinden tüm dünyaya gönderim yapabilmeniz için çalışıyoruz. En yakın zamanda!

    Azerbaycan, Katar, Birleşik Arap Emirlikleri, Kuveyt, Suudi Arabistan ülkeleri için Trendyol Mağazamızdan hemen sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Stok durumumuza bağlı olarak, yeni favorilerini keşfetmen için siparişlerine sürpriz deneme boy ürünler eklemeyi çok seviyoruz!

  • Siparişlerinizin ardından mail adresinize ve cep telefonunuza kargo firması tarafından bilgilendirme sağlanmaktadır.

sipariş takip, iade & iptal

Destek

  • Siparişler çok hızlı bir şekilde işleme alınır ve kargolanır. Mevcut bir siparişi değiştirmek veya iptal etmek için hello@matsuprofessional.com üzerinden bize ulaşırsan elimizden geleni yaparız; ancak paket yola çıktıysa maalesef müdahale edemiyoruz. Yaşanan her türlü aksaklık için şimdiden özür dileriz.

  • Sağlığın bizim için her şeyden önemli. Nadir görülen bir reaksiyon durumunda, lütfen vakit kaybetmeden hello@matsuprofessional.com üzerinden destek ekibimizle iletişime geç. Durumu değerlendirip sana hızlıca bir çözüm sunacağız.

  • Hijyen kuralları gereği, kozmetik ürünlerinde iade ancak koruma bandı/ambalajı açılmamış ürünler için 14 gün içinde geçerlidir. Detaylı bilgi için lütfen iade politikamıza ve iade sayfamızdaki talimatlara bak.

  • Stok durumumuza bağlı olarak, yeni favorilerini keşfetmen için siparişlerine sürpriz deneme boy ürünler eklemeyi çok seviyoruz!

  • Siparişlerinizin ardından mail adresinize ve cep telefonunuza kargo firması tarafından bilgilendirme sağlanmaktadır.

  • Lütfen sipariş numaranla birlikte hello@matsuprofessional.com üzerinden bizimle iletişime geç. Sana en kısa sürede geri dönüş yapacak ve sorunu hemen çözeceğiz.

YETERLİ DEĞİL Mİ?

Daha fazla bilgi ve destek için

bize ulaşın