Häufig gestellte Fragen

Über MATSU

  • MATSU ist eine Pflegemarke, die mit ihren von marinen Wirkstoffen, insbesondere Algen, inspirierten Formeln ritualeorientierte Lösungen für die Haar- und Hautpflege anbietet. Unser Ansatz ist nicht „mehr Produkte“, sondern die richtige Reihenfolge + regelmäßige Anwendung + nachhaltige Ergebnisse.

  • MATSU /CN/ = Göttin des Meeres

    Der Name Matsu ist inspiriert von der Figur „Mazu“, die in der ostasiatischen Kultur, insbesondere unter chinesischen Seefahrern und Küstengemeinschaften, als Beschützerin verehrt wird. Für uns steht MATSU für die Idee einer Verbindung zum Meer, einer Reise und eines schützenden Rituals und trifft sich in derselben Welt mit unserem Pflegeansatz, den wir mit aus dem Meer stammenden Wirkstoffen entwickeln.

  • Matsu ist sowohl in der Türkei als auch auf dem globalen Markt aktiv. Derzeit exportieren wir in über 10 Länder, darunter die VAE, Großbritannien, Griechenland, Kanada, Rumänien, Litauen, Kasachstan, Kirgisistan, die Mongolei, Libyen und die Balkanländer.

    Bald weltweit...

  • Wir möchten eine vertrauenswürdige, wegweisende moderne Pflegemarke für Haar-, Kopfhaut- und Hautpflege sein, indem wir unseren vom Meer inspirierten Ansatz der Algen-infused Beauty mit moderner Technologie und erstklassiger Ästhetik verbinden.

UNSERE WERTE

Produkte

  • Unsere gesamte Hautpflegekollektion ist zu 100 % vegan. In unserer Haarpflegeserie legen wir Wert auf Transparenz; da einige unserer Produkte Keratin in ihren Rezepturen enthalten, beanspruchen wir in dieser Kategorie keine 100%ige vegane Herstellung. Dennoch bevorzugen wir als MATSU immer die pflanzliche Kraft des Ozeans (Marine Algae) anstelle von tierischen Inhaltsstoffen.

  • Nein. Als MATSU sind wir strikt gegen Tierversuche. Keines unserer Produkte oder Inhaltsstoffe wurde an Tieren getestet und wird es auch niemals werden 🐇

  • Auf der Verpackung all unserer Produkte befindet sich ein Symbol (z.B. 12M), das angibt, wie viele Monate das Produkt nach dem Öffnen haltbar ist. Wir empfehlen, Ihre Produkte an einem kühlen und trockenen Ort, fern von direkter Sonneneinstrahlung, aufzubewahren.

  • Der „Clean Beauty“-Ansatz ist Teil unserer Philosophie. Keines unserer Produkte enthält Parabene. Bei Sulfaten und Silikonen verzichten wir auf eine „Verbotsliste“ und entscheiden uns stattdessen dafür, jede Formel je nach Bedarf zu gestalten: Bei einigen Produkten verwenden wir schonendere Reinigungssysteme, während wir bei anderen Inhaltsstoffe für die Leistung kontrolliert einsetzen können. Die Inhaltsstoffliste aller Produkte finden Sie auf den entsprechenden Produktseiten.

  • Die meisten unserer Produkte sind glutenfrei formuliert. Da wir jedoch in unseren Produktionsstätten glutenhaltige Rohstoffe verwenden, empfehlen wir Anwendern mit einer Sensibilität, die vollständige Inhaltsstoffliste (INCI) auf jeder Produktseite zu überprüfen oder ihren Arzt zu konsultieren.

  • Das hängt vom Produkt und den Bedürfnissen ab. Einige Effekte können bereits ab der ersten Anwendung spürbar sein (Feuchtigkeit, Geschmeidigkeit, glatteres Aussehen). Für deutlichere Ergebnisse ist eine regelmäßige Anwendung wichtig; bei den meisten Routinen werden die Unterschiede innerhalb von 21 Tagen deutlich sichtbar.

  • Die Anwendung während der Schwangerschaft und Stillzeit kann je nach persönlichen Empfindlichkeiten und den aktiven Inhaltsstoffen in der Routine variieren. Unsere Produkte werden in Übereinstimmung mit den kosmetischen Vorschriften formuliert; wir empfehlen jedoch, das Produkt, das Sie verwenden möchten, anhand der Inhaltsstoffliste zu überprüfen und Ihre Routine mit Ihrem Arzt/Dermatologen abzuklären.

  • Unsere Produktverpackungen werden aus recycelbaren PE-, PP- und Glasmaterialien hergestellt. Darüber hinaus unterstützen wir die nachhaltige Produktion, indem wir in bestimmten Produkten PCR (Post-Consumer Recycled) Kunststoff verwenden.

  • Als MATSU priorisieren wir Nachhaltigkeit nicht nur bei unseren Produkten, sondern auch in unseren täglichen Abläufen. Durch die Zusammenarbeit mit ÇEVKO unterstützen wir die ordnungsgemäße Entsorgung und das Recycling von Verpackungsabfällen. Mit SuCo konzentrieren wir uns darauf, den Verbrauch von Einwegplastik in unseren Büros und bei Veranstaltungen zu reduzieren und die Verwendung wiederverwendbarer Trinkflaschen zu fördern. Darüber hinaus leisten wir regelmäßig einen Beitrag zum Schutz und zur Pflege von Straßentieren mit HAÇİKO

EINKAUFSERLEBNIS

Zahlung & Sicherheit

  • Die Sicherheit Ihrer Daten ist unsere Priorität. Unsere Zahlungsseite ist durch ein 256-Bit-SSL-Zertifikat geschützt und unsere Zahlungsinfrastruktur wird von Systemen gehostet, die PCI Level 1 konform sind. Ihre Kreditkartendaten werden in keiner Weise auf unseren Systemen gespeichert; Sie können sicher einkaufen.

  • Zu den Sicherheitsmaßnahmen, die bei Zahlungsvorgängen eingesetzt werden, gehören die SSL-Verschlüsselungstechnologie, Sicherheitsebenen und Transaktionssicherheitsprotokolle. Diese Maßnahmen gewährleisten, dass unsere Kunden ihre Zahlungen sicher abschließen können und der Schutz ihrer Finanzdaten gewährleistet ist.

  • Der Versand ist bei allen Einkäufen über 750 TL kostenlos.

  • Im Falle einer Rücksendung wird das Produkt nach Erhalt schnellstmöglich geprüft und freigegeben. Die Rückerstattung des Betrags auf Ihr Konto dauert je nach Bank durchschnittlich 3-5 Tage.

Ihre Versandprozesse

Bestellungen & Versand

  • Wir versenden unsere Lieferungen mit der Gewissheit von DHL Kargo. Die Lieferzeit für Großstädte beträgt in der Regel 1-2 Werktage, für andere Regionen kann sie 3-5 Werktage betragen.

  • Wir wissen, dass Sie gespannt auf Ihre Bestellungen warten! Bestellungen, die bis 15:00 Uhr an Werktagen eingehen, versenden wir noch am selben Tag; Bestellungen, die nach dieser Uhrzeit eingehen, versenden wir am nächsten Werktag. Bestellungen, die an Wochenenden und Feiertagen eingehen, werden am ersten folgenden Werktag versandt.

  • Wir arbeiten daran, dass Sie über unsere Website in die ganze Welt versenden können. Baldmöglichst!

    Für Aserbaidschan, Katar, Vereinigte Arabische Emirate, Kuwait und Saudi-Arabien können Sie ab sofort über unseren Trendyol Store bestellen.

  • Je nach Lagerbestand legen wir deinen Bestellungen gerne überraschende Probiergrößen bei, damit du deine neuen Favoriten entdecken kannst!

  • Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von der Spedition eine Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Mobiltelefon.

Bestellverfolgung, Rücksendungen & Stornierungen

Unterstützung

  • Bestellungen werden sehr schnell bearbeitet und versandt. Wenn Sie uns unter hello@matsuprofessional.com kontaktieren, um eine bestehende Bestellung zu ändern oder zu stornieren, werden wir unser Bestes tun. Sobald das Paket jedoch unterwegs ist, können wir leider nicht mehr eingreifen. Wir entschuldigen uns im Voraus für etwaige Unannehmlichkeiten.

  • Ihre Gesundheit ist uns das Wichtigste. Im Falle einer seltenen Reaktion kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team unter hello@matsuprofessional.com. Wir werden die Situation beurteilen und Ihnen schnell eine Lösung anbieten.

  • Aus hygienischen Gründen ist die Rückgabe von Kosmetikprodukten nur innerhalb von 14 Tagen für Produkte möglich, bei denen das Schutzband/die Verpackung ungeöffnet ist. Für detaillierte Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien und die Anweisungen auf unserer Rückgabeseite.

  • Je nach Lagerbestand legen wir deiner Bestellung gern Überraschungs-Testprodukte bei, damit du neue Lieblingsprodukte entdecken kannst!

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  • Bitte kontaktiere uns unter hello@matsuprofessional.com unter Angabe deiner Bestellnummer. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden und das Problem umgehend lösen.

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