Diese Richtlinie wurde erstellt, um Website-Besucher und Kunden ("Käufer") über die Stornierung und Rückgabe von Produkten zu informieren, die über die Website https://matsuprofessional.com/ ("Website") von Koşar Kozmetik Ticaret Limited Şirketi ("Matsu Professional") bestellt wurden.

Unternehmen : Koşar Kozmetik Ticaret Limited Şirketi

Website : https://matsuprofessional.com/ 

Käufer : KUNDE

Bezüglich der Stornierung und Rückgabe von bestellten Produkten;

Jedes Produkt, das Sie kaufen, ist durch unser Unternehmen garantiert.

Wenn Sie über die von Ihnen genutzte Website eine Bestellung elektronisch aufgeben, erklären Sie sich mit dem Ihnen vorgelegten Vorinformationsformular und dem Fernabsatzvertrag einverstanden.

Sie können die Bestellung innerhalb von 14 Tagen mit Genehmigung des Kundendienstes zurücksenden, vorausgesetzt, die Verpackung der Bestellung ist unbeschädigt. Nachdem Ihre Bestellung in unserem Rücksendelager eingegangen ist, wird sie geprüft, und nach Bestätigung, dass sie unbeschädigt ist, wird Ihre Rückerstattung an Ihre Bank überwiesen.

Pakete, von denen Sie vermuten, dass sie durch das Transportunternehmen beschädigt wurden, sollten Sie vor der Annahme im Beisein eines Vertreters des Transportunternehmens öffnen und prüfen. Sollte das Produkt beschädigt sein, nehmen Sie das Produkt nicht an und lassen Sie ein Protokoll vom Transportunternehmen erstellen. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie im Falle des Nicht-Erstellens eines Protokolls stillschweigend akzeptiert haben, dass das Transportunternehmen seine Aufgabe nach Erhalt des Produkts vollständig erfüllt hat.

Wird festgestellt, dass das Produkt unbeschädigt ist und nicht in dem Zustand zurückgegeben wird, in dem es dem Kunden geliefert wurde, wird das Produkt nicht zurückgenommen und der Kaufpreis nicht erstattet.

Wenn Sie das Produkt zurücksenden, wird Ihr Rückgabeprozess innerhalb von 7 Werktagen ab dem Zeitpunkt des Eintreffens des Produkts beim Unternehmen abgeschlossen sein.

Nach Genehmigung des Rücksendevorgangs werden Kreditkartenrückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen vorgenommen. Ihre Bank spiegelt Kreditkartenrückerstattungen möglicherweise nicht im selben Abrechnungszeitraum auf Ihrem Konto wider. In diesem Fall müssen Sie den Kreditkartendienst Ihrer Bank anrufen.

Für Produktbeschwerden, die nach Erhalt des Produkts auftreten können, können Sie den Kundendienst unter der Telefonnummer  +90 534 050 42 47 oder per E-Mail an hello@matsuprofessional.com erreichen. Sollte festgestellt werden, dass das Problem nicht vom Benutzer verursacht wurde, wird Abhilfe geschaffen.